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一个平常的工作日上午，农行烟台栖霞城里支行工作人员正站在网点门口巡查外厅情况，远远看见两位老人慢慢朝着网点走来。老奶奶拄着拐杖，脚步蹒跚，每迈上一级台阶都格外费力，身旁的老爷爷想伸手搀扶，却也有些力不从心，车流往来的马路边上，看着让人不由得捏一把汗。

见此情景，工作人员立刻快步上前，轻轻扶住老奶奶的胳膊，小心护着她一步步走上台阶。“大娘，您慢一点，我扶着您，不用着急。”工作人员一边轻声安抚，一边留意着脚下的台阶，稳稳地陪着老人慢慢往前走。老奶奶年纪大了，腿脚不利索，走一小段路就要稍稍停顿，工作人员放慢脚步，耐心等候。

进到厅堂之后，工作人员先把两位老人引导到休息区落座，给他们倒上温水，仔细询问他们今天前来要办理的业务。原来老两口年纪大了，不会线上操作，专程过来查询社保卡的养老金到账情况。耐心听完老人的诉求后，工作人员带着老人到柜台，全程陪着他们把业务顺利办完。

业务办理结束，工作人员又护送两位老人走到网点门口。网点的服务不只是柜台内的业务办理，门前这短短的一段路，也是服务群众的“最后一米”。对年轻人而言轻而易举的几步台阶，对于行动不便的老年客户，却是一道难关。作为基层农行员工，多伸手扶一把，多上前问一句，把细碎的小事做好，就能让老年客户感受到实实在在的温暖。于细微处传递温情，这便是日常服务最真实的模样。